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Livraisons & Retours

DODS.SHOP conserve la pleine propriété des produits jusqu’à ce que le paiement complet ait été obtenu.

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas été envoyée. Contactez-nous et nous vous aiderons. Si votre commande a été envoyée, vous devrez retourner les produits afin de recevoir un remboursement. Le fret ne sera pas remboursé. Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été soumise. Cela inclut également la modification de la taille ou de la couleur d’un produit, la suppression d’un article, la modification de l’adresse de livraison ou du mode de paiement. Tous les colis sont envoyés via DODS.SHOP  à partir de notre entrepôt à Djibouti. Votre commande sera envoyée dans les 3 jours ouvrables après avoir été passée.

Les produits commandés sont envoyés sous 48 heures jours ouvrés, à Djibouti via les services de la Poste de Djibouti. DODS propose la livraison gratuite à partir de 10000 fdj d’achat via la Poste et à partir de 15000 fdj d’achat via les services de livraisons premium de DODS.SHOP . En dessous de ces montants, les frais de livraison sont à la charge du client. Les frais de livraison sont mentionnés lors de l’étape du paiement de la commande. Ces frais sont indiqués toutes taxes comprises et sont fonction du poids et du volume de la commande. L’Acheteur est informé de la livraison par courrier électronique. DODS.SHOP propose une livraison via la Poste

Si personne ne se trouve à l’adresse au moment de la livraison par DODS.SHOP,Une autre tentative de livraison sera faite le lendemain. Au total, trois tentatives de livraison seront effectuées.Si la livraison n’est pas possible, le colis nous sera retourné.Lorsque vous trouvez le message de DODS.SHOP dans votre boîte aux lettres, contactez-le pour prendre rendez-vous pour une autre adresse de livraison ou indiquez-lui ou le colis peut être laissé.

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre adresse de travail si cela vous convient mieux. Cela devrait juste être inclus comme adresse de livraison. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’effectuer une livraison dans une boîte postale.

Les frais de transport dépendent de votre adresse de livraison.

 

Politique de retour

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. Si quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu ou si votre livraison n’est pas identique à votre commande (mauvais produit ou si un produit est manquant), veuillez contacter notre service clientèle. Si vous nous envoyez un courrier, veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande, ainsi qu’une photo en cas de problème avec l’un des produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, il vous suffit de renvoyer le ou les produits non utilisés dans leur emballage d’origine non rompu dans les 14 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement. Lorsque nous recevons le produit, nous vous rembourserons la valeur du produit acheté, mais pas le fret d’origine. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toute la documentation jointe. L’emballage ne peut pas être brisé ni endommagé de quelque manière que ce soit, pas plus que le produit. Sinon, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement. [heure] Vous devez payer le fret pour renvoyer la marchandise et cela doit également être organisé par vous-même. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous d’emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage aux produits ou aux cartons.

 

Comment retourner un produit

Veuillez noter que lorsque vous retournez un produit, il est très important d’indiquer le numéro de commande, ainsi que votre nom et votre adresse. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. En outre, une description détaillée du problème est nécessaire – si vous avez une réclamation. N’oubliez pas de nous fournir un reçu pour vos frais de transport si nous devons les rembourser.

Veuillez joindre un formulaire de retour aux produits retournés. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Notre adresse de retour est:

Gabode , Djibouti-ville

Route de l’aéroport  DJ, 

Boite Postale 1964

Votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours, selon le service postal que vous utilisez. Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous les inspecterons et traiterons le remboursement dans les 48 heures.

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